Stornierung & Rückerstattung
Buchung stornieren
Eine Stornierung gibt das Objekt für den gebuchten Zeitraum sofort wieder frei — auf Ihrem Kalender ebenso wie auf allen verbundenen Portalen. Prüfen Sie vor der Stornierung, welche Stornobedingungen für diese Buchung gelten.
- 1Öffnen Sie die Buchung in Reservierungen.
- 2Wählen Sie „Stornieren“ und geben Sie einen Grund an.
- 3Prüfen Sie den vorgeschlagenen Rückerstattungsbetrag.
- 4Bestätigen Sie die Stornierung.
Rückerstattung auslösen
Wurde die Zahlung über einen verbundenen Zahlungsanbieter abgewickelt, können Sie die Rückerstattung direkt aus der Buchung heraus anstoßen. Der Betrag wird in der bei diesem Objekt hinterlegten Währung ausgewiesen. Details zum Ablauf finden Sie unter Rückerstattungen.
- Vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich
- Der Vorgang erscheint in der Buchungs-Zeitleiste
- Bei Portal-Buchungen gelten zusätzlich die Regeln des jeweiligen Portals
Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. Prüfen Sie Zeitraum und Gast sorgfältig, bevor Sie bestätigen.
Nach der Stornierung
Das Objekt ist ab sofort wieder buchbar, offene Aufgaben zur Buchung — etwa die Vorbereitung — werden automatisch als nicht mehr nötig markiert. Der gesamte Vorgang bleibt in der Buchungs-Zeitleiste nachvollziehbar.